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AL ALZA QUEJAS A BANCOS POR CARGOS NO RECONOCIDOS: IIEG

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27 de octubre de 2022

Según lo detallado por IIEG, de los 478 hogares que se entrevistaron vía telefónica, el 5.2 % de ellos, ha puesto quejas formales en alguna institución bancaria en lo que va del año, mientras que el 1.7 % lo ha hecho ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). 

A decir de la dependencia el motivo principal de las quejas fue por cargos no reconocidos en la tarjeta, con 58.6 % de ellas, seguido de llamadas de fraude que supuestamente son del banco con un 13.8 %.

Los resultados arrojaron que el 40.6 % de los hogares tiene tarjeta de débito, mientras que el 20.5 % tiene tarjeta de crédito. Sobre la utilización de los servicios financieros, dijo que el 43.8 % considera que son altas las comisiones que se pagan por el uso de estos, el 13.4 % que son adecuadas y el 9.4 % que son muy altas.  

Mireya Pasillas Torres, directora de Información Estadística Económica y Financiera, señaló que el 19.5 % de los hogares ahorra en alguna institución financiera, que son medios formales de ahorro, esta cifra bajó comparado con 2021, cuando registró 25.7 %. 

El hábito de participar en tandas o rifas se mantiene, indicó que, en 2022, el 16.1 % de los hogares dijo que participa en tandas o rifas, que son medios informales de ahorro, y en 2021 fue de 16.8 %.



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