- La Profeco emitió un comunicado donde explica que las acciones de bloqueo afectan los derechos de los usuarios.
- Tanto la Profeco como el IFT han implementado campañas sobre los riesgos del uso de artículos provenientes del mercado gris.
El 11 de octubre la empresa de tecnología Samsung inició la inhabilitación de celulares comprados en el mercado gris, es decir, en espacios no autorizados por el fabricante o distribuidor oficial. De tal modo, la compañía surcoreana informó su decisión de bloqueo de teléfonos que no cuenten con la normativa establecida.
Con esta acción, Samsung se sumó a Motorola, quien hizo lo mismo en agosto de 2023. Como consecuencia, varios usuarios manifestaron su inconformidad, especialmente cuando no les fue posible respaldar su información.
📦#MercadoGris Recuerda leer siempre la descripción antes de comprar cualquier producto.
— Profeco (@Profeco) October 20, 2023
✅Debe tener en la etiqueta la NOM24 con la información en español.
✅Si vas a comprarlo en línea, asegúrate que el portal está a cargo de la garantía y cumple con los estándares mexicanos. pic.twitter.com/En9CByf2HP
A través de un comunicado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) expresó que el bloqueo absoluto de los equipos, bajo la forma en la que se realiza, afecta los derechos de los usuarios, por lo que convocó a los fabricantes identificar medidas para hacer frente a los retos que plantea el mercado gris para salvaguardar a los consumidores.
Reconoció que las importaciones provenientes del mercado gris pueden afectar la calidad en el servicio, así como la posibilidad de validar la garantía con el fabricante. Tanto la PROFECO, como el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) han implementado campañas de sensibilización para que las personas tomen precauciones por los riesgos del uso de artículos provenientes del mercado gris.
⚠️#Comunicado El @IFT_MX y #PROFECO llamamos a la suspensión inmediata del bloqueo de teléfonos celulares que afecta los #DerechosDeConsumidores.
— Profeco (@Profeco) October 19, 2023
Refrendamos nuestro compromiso de trabajar de manera coordinada en favor de los usuarios y consumidores.
Consulta 👉🏼… pic.twitter.com/WE903oCAIv
Ambas instituciones hicieron un llamado a las empresas que han implementado medidas de bloqueo a suspender dichas acciones de manera inmediata. También refuerzan su compromiso de trabajar de manera coordinada, dentro de sus ámbitos de competencia para salvaguardar los derechos de los consumidores.
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