- Gracias a que se han diversificado las vías para levantar reportes se ha incrementado el nivel de atención y seguimiento.
La tarjeta Mi Movilidad ha facilitado y agilizado el pago del pasaje en las rutas del transporte público, por lo que ha incrementado el uso de esta. Además ha disminuido el número de reportes por eventuales fallas en el sistema de cobro electrónico.
De 2019 a la fecha se han hecho 858 millones 774 mil 857 viajes, de entre los cuales las quejas de usuarios por fallas en el sistema de recaudo al momento de pagar su pasaje representa menos del 1 por ciento.
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Gracias a que se han diversificado las vías por las que las y los usuarios pueden hacer sus reportes, también se ha incrementado el nivel de atención y seguimiento.
La gran mayoría de los reportes son atendidos y sólo quedan pendientes aquellos en los que no se cuenta con la información suficiente para ubicar la unidad que porta el sistema de recaudo con alguna falla y en su caso, aplicar la sanción correspondiente.
