Con el objetivo de modernizar y agilizar la atención a la ciudadanía, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) de Jalisco ha puesto en marcha un nuevo canal de atención a través de WhatsApp, denominado “La Secretaría te Resuelve”. Este servicio busca facilitar el acceso a la información y garantizar la justicia laboral de manera rápida y accesible para la población jalisciense.
La decisión de implementar este canal se basa en los resultados de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2023, realizada por el INEGI y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Según este estudio, Jalisco cuenta con más de 7.1 millones de usuarios de internet, de los cuales el 93.6 % usa la red principalmente para comunicarse, lo que convierte a WhatsApp en una herramienta ideal para la atención gubernamental.
El número habilitado para este servicio es el 33-3238-4628, donde los ciudadanos podrán recibir orientación en temas como derechos y obligaciones laborales, conflictos laborales, trámites y servicios, así como el estatus de sus gestiones ante la Secretaría. La atención estará disponible de lunes a viernes, en un horario de 8:00 a 16:00 horas.
Con esta iniciativa, la STPS busca reducir el tiempo de respuesta en las consultas, minimizar los traslados de los usuarios a las oficinas y optimizar los recursos de atención. Además, se espera que el uso de esta tecnología disminuya la carga de los canales tradicionales, como llamadas telefónicas y visitas presenciales.
