- En un chat de las Unidades de la Red de Salud Mental, se garantiza que la persona con mayor riesgo reciba atención especializada.
Entre 2020 y agosto de 2024 las líneas de intervención en crisis del Instituto de Salud Mental (SALME) recibieron más de 44 mil llamadas. La mayoría de los casos correspondieron a ansiedad (11 mil 321), depresión (7 mil 600) y trastornos psicóticos (4 mil 744) que fueron referidos a la Red estatal de Salud Mental.
Sin embargo, la coordinadora María Dolores Valencia destacó la falta de seguimiento integral después de la intervención inicial.
A pesar de los esfuerzos para asegurar que los casos de mayor riesgo reciban atención a través de un chat especializado, se enfrenta a problemas como la distancia, la falta de recursos financieros y el temor a ser visto en una unidad de salud mental que impiden que algunos usuarios lleguen a la atención física.
El servicio telefónico que ofrece apoyo inmediato y técnicas de manejo de crisis, también enfrenta desafíos por llamadas de broma y mal uso.
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En Jalisco por ejemplo se reportan diariamente ocho llamadas improcedentes al 911. Las llamadas al 075 provienen mayormente de mujeres de 40 a 44 años y hombres de 35 a 39 años con temas variados como problemas familiares y laborales. La mayoría de estas llamadas provienen de la Zona Metropolitana de Guadalajara, otras ciudades y estados de México.
