La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que mantiene pláticas con Cinépolis para asegurar que la información relativa a su “Garantía Cinépolis” sea clara y cumpla con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esto ocurre tras una serie de quejas manifestadas en redes sociales por personas consumidoras que expresaron su inconformidad por la falta de compensación vinculada a dicha garantía.
De acuerdo con la legislación vigente, cualquier término como “garantizado” o “garantía” debe detallar en qué consiste y cómo puede hacerse efectiva. Además, la información publicitaria debe ser veraz, comprobable y evitar inducir al error o confusión.
Ante estas circunstancias, Cinépolis ha mostrado disposición para atender a las personas afectadas y ajustar los términos y condiciones de su garantía, asegurando su cumplimiento conforme a la normativa. Asimismo, Profeco subrayó la importancia de conservar los comprobantes de pago (boletos físicos o digitales) para presentar quejas o solicitudes de aclaración.
Las personas interesadas en resolver dudas o presentar denuncias pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 y 800 468 8722, o enviar un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.
